我：山姆的自助结账是服从性测试！ 评论：那你走人工结账不就行了吗？ 我：那山姆不来开店不就行了吗？ 评论：那山姆开店求着你去买了吗？ 我：那我求着山姆来开... (opens in new tab)

风小海发表了动态：山姆的自助结账，其实是在做服从性测试。我办的是山姆的卓越卡，但我对山姆实在是忍无可忍了， 每次买完东西，推着那个跟棺材一样大的购物车，排半天的队，自己扫码，自己装袋，自己付款。完事了，推着车往门口走。被拦下来了。一个工作人员拿着我的小票，对着车里的东西，一件一件数。牛奶，一箱，对。麻薯，一袋，对。瑞士卷，一盒，对。我就傻站在旁边等着，像一个被海关抽检的走私犯。后面还排着七八个人，每个人推着一口棺材，脸上都写着不耐烦。这个场景我经历了不下几十次了，我真感觉山姆像是在搞什么服从性测试一样。山姆的自助结账系统，在逻辑上是自相矛盾的。自助结账的意思是：顾客自己扫码、自己核对、自己付款。它的前提假设是——"我信任你。"但你出门的时候又被拦下来逐一核查，那这个动作的前提假设是——"我不信任你。"一个流程里，同时包含"信任"和"不信任"两个截然相反的态度。这踏马的不是左右脑互搏吗，神经病啊?可能有人会说，这是防损，正常操作。我知道这是防损。但问题不在于你防不防损。问题在于：你让谁来承担防损的成本。传统收银台，收银员扫码、核对、装袋、找零。整个过程中，核验是收银员的工作，顾客只...