谁揭穿了皇帝没穿衣服，谁就有罪。 其实很多时候，消费者和商家之间的关系，已经不是"我付钱你服务"这么简单了。 它完全变成了一种驯化。类似的事情到处都是。 ... (opens in new tab)

谁揭穿了皇帝没穿衣服，谁就有罪。其实很多时候，消费者和商家之间的关系，已经不是"我付钱你服务"这么简单了。它完全变成了一种驯化。类似的事情到处都是。例如外卖。你点外卖，送慢了，你生气，给差评。差评给谁了？给外卖员。但外卖员为什么送慢？因为平台算法把配送时间压到了极限，一个人同时跑七八单，路线规划是系统定的，他根本没有选择权。他迟到不是因为偷懒，是因为系统给他的时间本来就不够。那你的怒气应该冲谁？冲平台。但平台很聪明。它把自己藏在规则后面，让外卖员直接面对你，让你直接面对外卖员。你和外卖员互相生气，互相差评，互相投诉。你觉得他服务差，他觉得你难伺候。你们打得不可开交的时候，平台躲在后面美美收佣金。但其实你和外卖员之间本来就没有矛盾，你们的矛盾是被制造出来的。平台通过规则设计，把自己应该承担的服务压力，变成了你和外卖员之间的人际冲突。很多品牌的社交媒体评论区，只要有人批评，底下一定会冒出一群自来水替品牌辩护。"那你别买啊。""嫌贵你去买别的啊。""人家又没逼你。"这些话的逻辑结构本质都是用退出权否认批评权。按这个逻辑，任何商业行为都不能被批评。饭难吃？你别吃啊。服务差？你别去啊。价格...