在12345工单流水线上，医生学习道歉 (opens in new tab)

两年半以来，32岁的医生陈野被同一桩12345工单缠上了。在广东清远某三甲医院，他做了六年儿科大夫。最忙的时候，一天接诊一百多个患儿。这里向来是投诉量“高危科室”——患者大多只会睡觉或哭闹，家长又有自己的主观感受。还在规培时，陈野就被投诉过。遇到一个发热住了几天院的孩子，病情没有立刻好转，家长用投诉威胁他，说要让他丢工作。