第一批用AI代替员工的老板，暴雷了 (opens in new tab)

作者 | 吕敬之 编辑 | 吾人 来源 | 融中财经（ID：thecapital） 第一批用 AI 代替人力的公司，已经开始后悔了。 在过去两年里，有一批科技公司走在了所有人前面。它们不只是采购 AI 工具、试点 AI 流程，而是直接用 AI 替换掉真实的人——裁掉销售、裁掉客服、裁掉内容团队，然后向投资者讲述一个利润率改善、效率跃升的动人故事。 Salesforce 是这批公司里最有代表性的那一个。这家全球最大的 CRM 软件公司，由创始人 Marc Benioff 亲自站台布道，高调宣称 AI Agent 将终结传统客服模式，并以此为由，在 2023 年至 2025 年间持续裁减数以千计的一线员工。与此同时， Benioff 在各种公开场合把他们公司押注的 AI 旗舰产品 Agentforce 描述成一场革命的开始。 最新的财务数据，却给这场革命泼了一盆冷水。 Salesforce 营收增长了 12% ，这个数字看上去尚可，但剔除新收购的 Informatica 贡献，有机增长率只有 8% 。更值得警惕的是，公司对来年的增长指引仅为 10%-11% ，其中还包含了约 3 个百...