Wie Chatbots uns zur Weißglut treiben – und unser Verhalten verändern (opens in new tab)

Der Beitrag erschien zuerst beim Online-Magazin . Über unseren Newsletter UPDATE startest du jeden Morgen bestens informiert in den Tag. Wer schon einmal an einen digitalen Kundenservice geraten ist, kennt vermutlich das Gefühl: Der Chatbot versteht einfach nicht, was man will. Man verschwendet seine Zeit, bis der Frust ins Unermessliche steigt. Den virtuellen Assistenten zu beschimpfen, ist da nur verständlich. Bringen tut das natürlich nichts, also warum streiten wir uns überhaupt mit einer...