Cisco CX 如何从聊天机器人走向 AI 原生企业智能体队友 (opens in new tab)

📌 One-Sentence Summary Cisco CX 首席架构师 Carlos 讲述了 Cisco 如何把续约聊天机器人演进为基于 LangGraph、面向大规模客户体验工作流的 AI 原生智能体队友。 📝 Summary 这场会议演讲是一份扎实的生产级案例，展示 Cisco CX 如何为数十亿美元规模的续约业务，从引导式聊天机器人转向 AI 原生队友。Carlos 先解释 Cisco 客户体验背后的业务生命周期，再指出把 AI 叠加到有缺陷的流程上，只会更快放大失败，因此团队改为围绕工作流原生执行来重建系统。最有价值的部分包括精简的 supervisor graph、面向领域的 planner、递归重规划、缩写与财年日历消歧、用于严格规则场景的确定性反斜杠式任务，以及 adoption 遇到平台期后，Cisco 如何整合工具并把系统嵌入日常工作。对于设计企业智能体的团队来说，这个案例尤其值得看，因为它把架构、治理、可靠性、采用率和模型路由连接在一起，而不是把智能体只当成聊天界面问题。 💡 Main Points Cisco 将企业 AI 从聊天机器人增强，重新定义为工...