전통 IT 사일로 해체…비즈니스 성과 직결 구조로 진화하는 CIO 전략 (opens in new tab)

미 보험 및 복지 서비스 기업 유넘 그룹(Unum Group)의 IT 부서는 제품 관리 중심 구조와 애자일 전달 모델을 기반으로 운영돼 왔다. 이 운영 모델은 비즈니스와 정렬된 ‘투자 역량’을 빠르게 제공함으로써 IT 조직과 기업 모두에 일정한 성과를 안겨줬다. 하지만 2025년 5월 최고정보디지털책임자(CIDO)로 취임한 셸리아 앤더슨은 개선 여지가 있다고 판단했다. 투자 대비 실질적인 성과를 확보할 수 있도록 운영 구조를 보다 정교하게 다듬고자 한 것이다. 앤더슨은 “투자와 그로 인한 가치 인식 간의 상관관계가 충분히 높지 않았다”라며 “비즈니스 측면에서 가치가 실제로 실현되도록 하고, 이에 대한 책임을 명확히 하는 부분이 필요했다”고 말했다. 이어 “생산성 향상, 고객 경험 개선 등 다양한 목표에서 비롯되는 가치가 얼마나 빠르게 나타나는지, 즉 투자 대비 가치 실현 속도에 대한 책임 역시 강화하고자 했다”고 덧붙였다. 유넘 그룹은 이를 위해 밸류 스트림(Value Stre...