央视点名曝光移动、联通、电信换便宜套餐太难：只能携号转网或向工信部投诉 (opens in new tab)

日前，央视新闻以《更换套餐阻碍重重 运营商“新老用户不同权”问题如何破解》为主题，报道了三大运营商普遍存在的“新老用户不同权”现象。其中一个主要问题就是，高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放，老用户想改更便宜的套餐，却变得很难。 大量网友发文吐槽，办理低价套餐时客服频繁使用“系统不支持”“套餐已下线”“只能线下办理”等话术反复推诿。只有反复交涉，甚至明确表态要“携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会“勉为其难地抛出一点优惠把你留住”。有网友提出，“运营商将低价套餐仅限新用户办理，老用户却无法同权获取，算不算价格歧视？”“客服以‘系统不支持’‘套餐已下线’为由拒绝老用户降档，但新用户却能正常办理同款套餐，这是否涉嫌欺诈？”还有网友提出，“如果当时办理月租时没有特殊约定的话，这种‘新老用户不同权’的做法，是否已经违反了消费者权益保护法中关于知情权、选择权和公平交易权的规定？”“消费者可以通过何种途径维护自己的权益？”从多位用户的反馈中来看，老用户要想改换成更优惠的套餐，并非不可能的事，但很难一步到位。不是要解绑宽带就是在网合约期还没到，即使没有这些限制，客服人员也会通过各种方式...