AI Act legt blinde vlek van CX bloot. Gebruik dit nieuwe denkkader (opens in new tab)

Jarenlang keek ik naar customer experience als een vak dat ervaringen beter moest maken. Websites verbeteren. Klantreizen analyseren. Experimenten opzetten. Data gebruiken om klanten beter te begrijpen. Dat was ook logisch. In veel organisaties was de...